Comunidades de Prática - CP; Criação, gestão e construção do conhecimento; Criação de mercado e relacionamento com o cliente; Ferramentas de Inovação. Abordagem sistemática da criação e a seleção de novos conceitos e implementação de idéias; uso de nove ferramentas de inovação na melhoria de processos e no desenvolvimento de novos produtos ou serviços, favorecendo à indução da inovação.