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Mapeamento Do Fluxo De Valor De Uma Jornada De Compra Sob A Ótica Do Cliente: Ampliando Conceitos, Representações E Indicadores-chave De Desempenho Com Base Em Um Estudo De Caso

Autor(a): Leonardo de Aragão Guimarães

Orientador(es): Lino Guimarães Marujo

Data de defesa: Setembro de 2022

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